"De technieken voor Analytic Trouble Shooting van Kepner-Tregoe helpen ons over te schakelen van een benadering van probleemoplossing die puur was gebaseerd op ervaring, zonder analyse en met op zijn best fragmentarische 'harde informatie'. Onze oude aanpak resulteerde van in situaties waarbij het probleem bleef bestaan of later terugkeerde."
Fabrieksmanager, consumentenproducten