Verlaag de kosten van klantenservice

Het tevreden houden van klanten kan een echte uitdaging vormen en behoorlijk in de papier lopen. Klanten verwachten een snelle reactie op vragen om maatwerk producten en stappen zonder meer over als de concurrentie sneller, beter en goedkoper anticipeert en inspeelt op hun behoeften.

Zakelijke klanten verwachten dat u meer doet dan alleen producten en diensten leveren. Zij verwachten dat u hun bedrijfsvoering ondersteunt. Teneinde de kosten en complexiteit van het voorzien in klantenbehoeften te managen, helpt KT organisaties hun product-/serviceportfolio te rationaliseren en verbeteringen in proces- en prestatiesysteem te identificeren die hen beter in staat stellen om snel en effectief te handelen. Vervolgens werken wij samen met hen aan gerichte projecten ter verhoging van de productiviteit en verlaging van de kosten.

In de support omgeving zijn de verwachtingen hooggespannen. Klanten willen dat problemen snel en permanent worden opgelost, maar de technologie is constant in beweging en in toenemende mate onderling verbonden, hetgeen een extra belasting voor de supportfunctie betekent. Naar onze ervaring vormt het verbeteren van de probleemanalyse de beste methode voor het verlagen van de kosten van klanten service en het creëren van klanttevredenheid en klantentrouw. Als een consistente aanpak wordt gekozen voor het oplossen van problemen, wordt de interactie met klanten gestroomlijnd, neemt de redundantie af en worden er snellere oplossingen bedacht, waardoor de kosten laag blijven.

Voor supportorganisaties is het van cruciaal belang dat men zich bewust is van het feit dat de meest moeilijke, dringende en levensbedreigende problemen van klanten het duurst zijn. Deze problemen moeten op efficiënte wijze worden geëscaleerd en snel en permanent opgelost, terwijl de klant op de hoogte en betrokken blijft. Onze aanpak wordt wereldwijd erkend vanwege de snelle oplossing van kritieke problemen en de verlaging van de kosten van gespecialiseerde, geëscaleerde ondersteuning.