Versterk uw concurrentiepositie

De KT-aanpak voor klantenservice helpt organisaties om klantrelaties te koppelen aan winst en groei. Dit wordt gedaan door de snelheid en effectiviteit van uw service te verbeteren en de kosten tot een minimum te beperken. Wij helpen u de klantenzorg te verbeteren door voort te bouwen op deze basisprincipes:

• Ondersteun uw klant, niet uw product
• Wees snel
• Wees constant in uw leveringen
• Begeleid de klant
• Wees doortastend bij de probleemlossing
• Bewijs het
• Voorkom toekomstige problemen
• Gebruik uw kansen

Onderzoek ondersteunt de intuïtieve gedachte dat het verbeteren van de klanttevredenheid de waarde van uw bedrijf kan vergroten. De kans dat uw meest tevreden klanten overstappen op een andere leverancier is kleiner, hun mond-tot-mondreclame ondersteunt de verkoop en de prijs in minder belangrijk voor hen. Bovendien zijn bedrijven die bekend staan om hun goede klantenservice aantrekkelijk voor het groeiende aantal kopers die klanttevredenheid tot een sleutelfactor bij hun aankoopbeslissing maken.

Een uitmuntende klantenservice is berijfsmatig gezien verstandig als u de tevredenheid weet te verbeteren zonder dat de daaraan gerelateerde kosten uit de hand lopen. KT helpt organisaties gericht middelen in te zetten voor snelle, doelgerichte verbeteringen die toegevoegde waarde bieden op de langere termijn. Hierbij valt te denken aan:

• Het bieden van een systematische aanpak voor het evalueren van de klantbehoeften waarbij snel relevante informatie wordt gesorteerd en van een prioriteit voorzien
• Het verbeteren van uw flexibiliteit en snelheid bij het inspelen op de klantbehoeften door procesverbeteringen, projectmanagement en prestatieondersteuning
• Het verlagen van de kosten en het opvoeren van de snelheid van de klantondersteuning door toepassing van onze rationele aanpak bij de probleemananalyse, die door ondersteuningsorganisaties overal ter wereld wordt gebruikt  
• Het identificeren van klanten met de hoogste waarde op de lange termijn en het opbouwen van kosteneffectieve programma's met een superieure service