Verbeter klanttevredenheid

De meeste organisaties zien in hoe belangrijk hun klanten zijn voor hun bedrijf. In veel gevallen wordt klanttevredenheid opgenomen in de kernwaarden en worden de bedrijfsstrategieën hierop afgestemd. Maar de complexiteit en problemen van de moderne bedrijfsvoering kan ertoe leiden dat de klantenservice uit beeld raakt.

Onderzoek toont aan dat alleen "zeer tevreden" klanten echt trouw zijn. In de concurrerende, wereldwijde markt van vandaag, is een klant die alleen maar "tevreden" is absoluut bereid om van leverancier te veranderen als de prijs goed is.

De ervaring in alle industrieën wijst uit dat 5% van de klanten 40 tot 50% van de waarde voor een organisatie leveren. KT helpt u de klantenservice te stroomlijnen zodat alle klanten een consistente en positieve ervaring beleven en dat uw beste klanten een niveau van klantenzorg wordt geboden dat hun blijvende loyaliteit waarborgt, zodat uw omzet en winst worden gemaximaliseerd. Wij werken samen met u aan specifieke verbeteringen en het opstellen van een aangepast programma waarmee snel de gedefinieerde doelstellingen worden gerealiseerd en verbeteringen in het werkproces worden geïntegreerd.

KT helpt support organisaties bij de inzet van de juiste helpdeskmedewerkers om het aantal zeer tevreden klanten uit te breiden. Wij helpen bij het opbouwen van een support omgeving die consistente, snelle oplossingen biedt en tot een positieve ervaring met de klantenservice leidt. Onze gestructureerde manier van vragenstellen bevordert de interactie met klanten en de oplossing van problemen. Probleemoplossers lossen duidelijk en snel problemen op, zelfs in een geavanceerde technische omgeving met meerdere platformen waar veel problemen zich nooit eerder hebben voorgedaan. De KT-aanpak van probleemanalyse voor de klantenservice wordt gebruikt in organisaties over de hele wereld.