Operationele activiteiten

VERBETERING VAN BEDRIJFSPROCESSEN

Een bedrijfsproces is een systematische reeks van stappen om een doel te bereiken. Processen spelen een cruciale rol bij het succes van organisaties. Door verbetering van de bedrijfsprocessen kunnen de prestaties van de hele organisatie verbeteren. Zij zorgen ervoor dat het werk voor elkaar wordt gekregen (of niet).

Kepner-Tregoe Business Process Improvement (BPI) begint met ervoor te zorgen dat elke procesverbetering wordt gedreven door strategische en operationele prioriteiten: Procesverbeteringen moeten worden aangestuurd vanuit organisatiedoelstellingen. Wij werken samen met klanten om het proces te identificeren dat verbetering behoeft, het BPI-proces te structureren en doelstellingen te definiëren. De verbetering wordt gerealiseerd door:

• Het definiëren van het proces (hoe het nu wordt gedaan)
• Het meten van de procesprestaties (de basislijn vaststellen)
• Het stabiliseren van het proces (variatie verwijderen)
• Het verbeteren van het proces (hoe het moet worden gedaan)

Nadat een proces is verbeterd, wordt het gemanaged met het oog op continue verbetering.
BPI werkt met de volgende basisprocessen van Kepner-Tregoe: Situatiebeoordeling om de huidige status vast te stellen; Probleemanalyse om de hoofdoorzaak van procesverstoringen en afwijkingen te identificeren; Potentiële Probleem Analyse om te waarborgen dat implementatie en inspanningen voor continue verbetering succes hebben; en Projectmanagement om het project te leiden van definitie tot en met implementatie.
Verbetering van bedrijfsprocessen kan tot aanzienlijke verbeteringen leiden zoals:

• Verbetering van de klantenservice in het callcenter van een IT-organisatie
• Uitvoering van correctieve en preventieve acties bij een farmaceutisch bedrijf dat in problemen verkeert
• Optimalisatie van bedrijfsmiddelen om het concurrentievoordeel in een productievestiging te vergroten
• Versnelling van de productontwikkeling ter ondersteuning van de groei van een voedingsmiddelen- en drankenproducent

De technieken voor probleemanalyse en besluitvorming en projectmanagement van Kepner-Tregoe helpen bij het focussen en structureren van een BPI-project. Deze methodologieën, in combinatie met process mapping, functionele stroomdiagrammen, procesanalyses en het gebruik van meetcriteria en besturingsmiddelen voor processen bieden een effectieve methode voor het verbeteren van de manier waarop werk wordt uitgevoerd. Succes wordt afgemeten aan kwaliteitsverbetering, tijdigheid, efficiëntie, kosten, cyclustijd en andere criteria.

KT BPI-PROGRAMMA'S
KT Resolve® for Customer Care
Accelerated Process Improvement
Productontwikkeling