Werken met KT

KT Resolve^® voor klanten service
Het oplossen van problemen is uw meest cruciale proces voor klantenservice. Zorg ervoor dat het ook uw beste is...

SupportSupportorganisaties over de hele wereld hebben voor KT Resolve gekozen om hun klantenservice te verbeteren. Onze focus ligt op het verbeteren van escalatie- en andere processen, het opbouwen van vaardigheden op het gebied van probleemanalyse en het waarborgen dat nieuwe vaardigheden en processen op effectieve wijze worden gebruikt om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze zelfs te overtreffen. Met behulp van KT Resolve kunnen onze klanten hun prestaties enorm verbeteren. KT helpt organisaties om hun supportfunctie te transformeren van een kostenplaats in een concurrentievoordeel.

Door middel van een combinatie van analyse, training, integratie van bedrijfsprocessen en verbetering van prestatiesystemen, helpt KT organisaties hun vermogen om klanten te ondersteunen en vast te houden te verbeteren. De aanpak richt zich op het gebruik van de juiste informatie en het uitvoeren van de juiste actie. Het is gebaseerd op tientallen jaren van onderzoek naar de wijze waarop de meest effectieve probleemoplossers problemen en beslissingen benaderen. Met behulp van de KT-technieken dringen probleemoplossers snel door tot de kern van een probleem, vermijden overbodige correctieacties en komen snel met de oplossing.

Wij werken samen met klanten bij het stellen en realiseren van specifieke, meetbare doelen. Onze klanten verwezenlijken op consistente wijze deze en andere cruciale doelstellingen:

• Grotere klanttevredenheid
• Verbeterde voortgangsrapportage bij problemen
• Kortere oplossingstijden
• Lagere kosten per incident
• Snellere, gestroomlijnde escalatie
• Minder uitstaande incidenten
• Geringer verloop onder medewerkers
• Hogere productiviteit van nieuwe medewerkers

Resolve biedt een logisch raamwerk voor klantenservice dat niet is gekoppeld aan een specifiek product of proces of aan een specifieke technologie of cultuur. Uw supportfunctie kan hetzelfde proces gebruiken om de cruciale klantproblemen van vandaag en van morgen op te lossen. Dit maakt KT Resolve tot een buitengewoon flexibel tool dat duurzame toegevoegde waarde biedt in een constant veranderende omgeving.