Analytic Trouble Shooting® - The best practice for problem solving,
(Deel 1)
Jan Willem Vernhout en Ron Vonk. Uit IT Service Management, Best Practices,
Voor het oplossen van technische problemen bestaat al ruim 40 jaar de "Analytic Trouble Shooting"-methode van Kepner-Tregoe. Een methode die zich de laatste jaren heeft ontwikkeld als de facto standaard in IT- en telecom-omgevingen. In dit artikel de methode, de implementatiewijze en de beoogde resultaten.

Wat is Six Sigma? (Meebewegen in plaats van tegensturen), (Deel 1)
Bert Visser en Albert Trip: Uit Maintenance Management, juli/augustus 2004
Six Sigma wordt gezien als de nieuwe hefboom om grote organisatorische verbetering te bereiken. En met succes! In het eerste deel van dit artikel wordt uitgelegd wat Six Sigma is, hoe de aanpak leidt tot excellent produceren en wat een aantal basale principes zijn om de variatie te reduceren.

Wat is Six Sigma? (Meebewegen in plaats van tegensturen), (Deel 2)
Bert Visser en Albert Trip: Uit Maintenance Management, september 2004
In het tweede deel van dit artikel worden de drie belangrijkste aandachtspunten voor de Asset Manager uitgewerkt, te weten: 1. Elimineer speciale oorzaken; 2 Reduceer Variatie; 3 Creëer High Performance. Tevens wordt stilgestaan bij de aanpak en methoden die hem daarbij ondersteunen.

Analytic Trouble Shooting
Bert Visser en Ron Vonk. Maintenance Management, nummer 4 2001
In technische omgevingen is het analyseren en oplossen van storingen een dagelijkse activiteit. Analytic Trouble Shooting (ATS), dé methode voor het stapsgewijs oplossen van deze problemen kan hierbij uitkomst bieden. Meer hierover in dit artikel.

Waarom zoveel projecten mislukken (deel 1)
Jan Willem Vernhout. Uit Maintenance Management, jan uari/ februari 2004
Als projectleider heb je een lastige klus. Je moet de specifieke inhoud van het project dat je leidt begrijpen en ook de vaardigheden van projectmanagement beheersen.

Waarom zoveel projecten mislukken (deel 2)
Jan Willem Vernhout. Uit Maintenance Management,maart 2004
Als zich tijdens de uitvoering van projecten problemen voordoen dan wordt veelal gezocht naar de oorzaken. Het succes van projectmanagement zit echter niet alleen in het (her)kennen van de meest voorkomende valkuilen, maar in het werkelijk durven aanpakken van deze valkuilen

Succesvol trainen van medewerkers (deel 1)
Ron Vonk. Uit Maintenance Management, juni 2003.
Het belang van regelmatig trainen van medewerkers wordt algemeen onderkend en er wordt afhankelijk van de marktsituatie dan ook veel in geïnvesteerd. De vraag is echter hoe succesvol is een training? Hoe kan de mate van succes van trainingen geclassificeerd en meetbaar worden gemaakt?

Methodisch oplossen van problemen - Meer aandacht voor oorzaak in plaats van de oplossing.
Ron Vonk en Ruud Kruysse. Uit IT Beheer Magazine, maart 2002.
Sun Microsystems kende al geruime tijd processen voor het afhandelen van klantproblemen, maar zij zagen dat deze processen beperkt effectief waren. Daarom introduceerde ze de analytische methoden van Kepner-Tregoe voor het oplossen van problemen.

De menselijke factor in projectmanagement.
Performance System helpt People Management in projecten door Jan Willem Vernhout. Uit Projectie, oktober 2002.