Améliorer la satisfaction des clients
Sur le marché compétitif et mondial actuel, le client simplement « satisfait » est plutôt enclin à changer de fournisseur si le prix lui convient.

Réduire le coût du service client
Le client B to B attend de vous davantage que la simple vente de produits ou services ; il s'attend à ce que vous souteniez son activité.

Le service client comme avantage concurrentiel
La recherche soutient la notion intuitive selon laquelle la satisfaction de votre client peut améliorer la valeur de votre entreprise.