Le service client comme avantage concurrentiel

L'approche KT du service client aide les organisations à faire le lien entre relations avec le client et bénéfices et croissance. Cela est réalisé en améliorant la rapidité et l'efficacité de votre service et en réduisant les coûts. Nous vous aidons à renforcer votre service clientèle en construisant sur les principes suivants :

• Soutenez votre client, pas votre produit
• Soyez rapide
• Délivrez de manière consistante
• Guidez le client
• Résolvez les problèmes avec perspicacité
• Prouvez-le
• Prévenez les problèmes à venir
• Cherchez les opportunités

La recherche soutient la notion intuitive selon laquelle la satisfaction de votre client peut améliorer la valeur de votre entreprise. Vos clients les plus satisfaits sont peu enclins à chercher ailleurs, leur bouche à oreille supporte les ventes et ils sont moins sensibles au prix. En outre, les entreprises respectées pour leur service clientèle peuvent attirer davantage d'acheteurs pour lesquels la satisfaction du client constitue un facteur clé dans leur décision d'achat.

Un service client hors pair constitue une bonne logique commerciale lorsque vous augmentez la satisfaction tout en contrôlant les coûts associés. KT aide les organisations à concentrer leurs ressources sur des améliorations rapides et ciblées qui produiront de la valeur à long terme. Par exemple :

• En vous proposant une approche systématique pour évaluer les besoins du client, être capable de trier rapidement les informations pertinentes et d'en établir la priorité.
• En améliorant votre agilité et rapidité à répondre aux besoins du client à travers l'amélioration des processus, la gestion de projet et le support des performances.
• En réduisant le coût et en accélérant la rapidité du support client par la mise en place de notre approche rationnelle de la résolution des problèmes, utilisée par des organisations de support dans le monde entier.  
• En identifiant les clients susceptibles d'offrir la meilleure valeur à long terme et en construisant des programmes rentables pour un service de qualité supérieure.