Améliorer la satisfaction des clients

La plupart des organisations reconnaissent la valeur de l'importance de leurs clients pour leur activité. Nombre d'entre elles mettent la satisfaction de leurs clients au centre de leurs valeurs et élaborent leurs stratégies autour d'elle. Mais la complexité et les pressions du monde commercial d'aujourd'hui peuvent mettre le service client sur la mauvaise voie.

La recherche montre que seuls les clients «  très satisfaits » sont réellement fidèles. Sur le marché compétitif et mondial actuel, le client simplement « satisfait » est plutôt enclin à changer de fournisseur si le prix lui convient.

Toutes industries confondues, le schéma classique montre que 5 % des clients fournissent 40 à 50 % de la valeur à une organisation. KT vous aide à faciliter le service client afin que tous les clients puissent recevoir une expérience cohérente et positive, et que vos meilleurs clients puissent bénéficier d'un niveau de service garant de leur fidélité à long terme pour maximiser vos résultats financiers. Nous collaborons avec vous pour cibler des améliorations spécifiques et élaborer un programme personnalisé qui réalise rapidement ses objectifs et intègre les améliorations dans le plan de travail.

KT aide les organisations de support à déployer les ressources nécessaires du centre d'assistance afin d'augmenter le nombre de clients très satisfaits. Nous aidons à construire un environnement de support en mesure de fournir des solutions cohérentes et rapides et de construire un service clientèle positif. Notre approche de questionnement structuré guide l'interaction du client et la résolution des problèmes. Les personnes responsables de la résolution des problèmes font preuve de clarté et de rapidité, y compris dans un environnement technique de pointe, multi-plateformes où nombre de problèmes sont nouveaux. L'approche KT de la résolution des problèmes dans le cadre du service clientèle est utilisée au sein d'organisations du monde entier.