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« Davantage qu’un produit ou une idée, KT est un mode de réflexion critique structuré qui permet de cerner les problèmes et de bien distinguer les opportunités. »
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Opérations AMELIORATION DE LA QUALITE L'évolution dans le temps du concept de qualité mondiale a conduit la plupart des industries à entreprendre des améliorations radicales. De nombreuses organisations appliquent les normes ISO et certaines s'approchent de la qualité Six Sigma. Pourtant, les problèmes de qualité persistent. Cela est dû, en partie, à des exigences de qualité toujours plus grandes, mais également aux nombreux efforts de contrôle des processus qui ne sont pas institutionnalisés de la manière dont une organisation travaille. Trop souvent, les personnes chargées de contrôler les variations sont elles-mêmes source de variations. Les personnes peuvent ne pas analyser correctement la situation et prendre des mesures inappropriées ou donner des réponses valables sans identifier d'autres interactions potentielles. Dans le domaine de la fabrication, il y a principalement deux manières de gérer les problèmes : développer une expertise en résolution des problèmes ou prévenir leur apparition. Toutes les organisations doivent être capables de faire les deux et de le faire bien. Kepner-Tregoe travaille avec des organisations clientes pour installer et mettre en ouvre une résolution des problèmes compétente et une prévention proactive des problèmes à travers la formation, le soutien à la performance et l'amélioration de processus opérationnels. KT crée de la valeur en améliorant la qualité et en évitant le coût des écarts qui réduisent les bénéfices et enrayent la croissance. Dans de nombreuses organisations, les méthodes KT commencent par des programmes Six Sigma et Lean et les soutiennent, de manière à éliminer les variations ayant une cause particulière et à gérer des projets de contrôle des processus. Le succès mène au succès. À mesure que nos clients adoptent notre approche systématique, ils commencent à résoudre les problèmes existants et posent les bases destinées à éviter les problèmes à venir. Notre approche de la méthode rationnelle devient alors simplement la manière de travailler. Méthodes KT pour les Solutions qualité Programmes qualité KT
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