Opérations

AMELIORATION DES PROCESSUS OPERATIONNELS

Un processus opérationnel est un ensemble d'étapes systématiques visant à atteindre un but. Les processus jouent un rôle essentiel dans le succès organisationnel. Améliorer les performances des processus opérationnels peut améliorer les performances organisationnelles. Ils représentent la manière dont le travail est réalisé (ou non).

L'amélioration du processus opérationnel (BPI) de Kepner-Tregoe commence par la vérification que toute amélioration de processus est déterminée par des priorités stratégiques et opérationnelles : les améliorations de processus doivent être déterminées par des objectifs organisationnels. Nous collaborons avec les clients pour identifier le processus qui nécessite une amélioration, puis le projet BPI est structuré et les objectifs définis. L'amélioration est réalisée en :

• Définissant le processus (comment il est réalisé à l'heure actuelle)
• Mesurant les performances du processus (établissement d'une ligne de base)
• Stabilisant le processus (élimination des variations)
• Améliorant le processus (comment il devrait être réalisé)

Une fois qu'un processus est amélioré, il est géré de manière à l'améliorer continuellement.
Le BPI repose sur les principales méthodes Kepner-Tregoe suivantes : Evaluation de la situation pour clarifier l'état actuel des choses ; Analyse des problèmes pour identifier la cause première des défaillances et des écarts de processus ; Analyse des problèmes/opportunités potentiels pour s'assurer que la mise en oeuvre et les efforts d'amélioration continue sont efficaces et Gestion de projets pour guider le projet depuis sa définition jusqu'à sa mise en oeuvre.
L'amélioration du processus opérationnel peut réaliser des améliorations par étapes telles que :

• L'amélioration des services de support client du centre d'appel d'une organisation IT
• La mise en place de mesures correctives et préventives dans une entreprise pharmaceutique en difficulté
• L'optimisation des actifs pour renforcer l'avantage concurrentiel d'une usine de fabrication
• L'accélération du cycle de développement de produits pour encourager la croissance d'une entreprise agro-alimentaire

La Résolution de Problèmes, la Prise de Décisions et la Gestion de Projets Kepner-Tregoe aident à mettre au point et à structurer un projet BPI. Ces méthodologies, combinées à une cartographie des processus, à un organigramme fonctionnel, à des analyses de processus et à l'utilisation d'éléments de mesure des processus et de contrôle, fournissent une méthode efficace pour améliorer la manière de travailler. Le succès se mesure à travers une meilleure qualité, l'à-propos, l'efficacité, les coûts, la durée des cycles et autres éléments de mesure.

PROGRAMMES BPI de KT
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