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Résolution de Problèmes et Prise de Décisions

Pour résoudre des problèmes apparemment insurmontables et prendre constamment des décisions réfléchies, vous ne pouvez pas toujours faire « le meilleur pari » et espérer que tout se passe bien. N'avez-vous jamais remarqué que sauter à la cause tend à aboutir à des erreurs coûteuses ? Que la panique augmente sous la pression ? Ou que l'imprévu fait facilement échouer les plans les mieux élaborés ? Les pressentiments, l'instinct et l'intuition pure peuvent être source d'inspiration, mais ils peuvent aussi aboutir à des problèmes nouveaux et à des décisions erronées.

La Résolution de Problèmes et Prise de Décisions (PSDM) de Kepner-Tregoe est une méthode par étapes qui aide les personnes à résoudre efficacement les problèmes opérationnels. Utilisée dans des organisations du monde entier, la PSDM aide les personnes à organiser et à analyser efficacement de grandes quantités d'informations et à prendre les mesures appropriées. L'utilisation de la PSDM dans des équipes aide celles-ci à exploiter le savoir-faire des individus, à développer des consensus, à susciter l'engagement et à résoudre les conflits. Tout le monde est sur la même longueur d'onde grâce à l'utilisation d'une approche et d'un langage commun. Et tout le monde travaille dans le même but, quels que soient le parcours et l'expertise de chacun.

Notre méthode fournit un cadre pour la résolution des problèmes et la prise de décisions qui peut être intégré dans des procédures d'exploitation standard. Elle est utilisée pour optimiser d'autres outils d'amélioration opérationnels tels que Six Sigma, Lean Manufacturing et autres. Dans nombre d'organisations, c'est simplement la manière dont les problèmes sont résolus et les décisions prises.

La PDSM est composée de quatre processus distincts :

L'Evaluation de situation est utilisée pour séparer, clarifier et établir un ordre de priorité des préoccupations. Lorsque le désordre s'installe, que l'approche à adopter n'est pas claire ou que les priorités encombrent les plans, l'Evaluation de situation est l'outil de choix.

L'Analyse de problèmes est utilisée pour trouver la cause d'un écart positif ou négatif. Lorsque les personnes, les machines, les systèmes ou les processus ne donnent pas les résultats escomptés, l'Analyse de problèmes trouve les informations pertinentes et indique le chemin vers la cause première.

L'Analyse de décisions est utilisée pour faire un choix. Lorsque la voie n'est pas clairement définie, qu'il y a trop de choix ou qu'il existe un risque important de faire le mauvais choix, l'Analyse de décisions clarifie l'objectif et équilibre les risques et les avantages pour arriver à un choix solide et argumenté.

L'Analyse de problèmes/opportunités potentiels est utilisée pour protéger et profiter d'actions ou de plans. Lorsqu'un projet doit absolument aboutir, que le risque est grand ou qu'une myriade de problèmes peut survenir, l'Analyse de problèmes potentiels dégage les facteurs importants et identifie des moyens de diminuer les risques. Lorsqu'une action est entreprise, de nouvelles opportunités émergent et peuvent vous aider à tirer profit de cette action.

Les résultats de la Résolution de Problèmes et Prise de Décisions

Nos clients utilisent la PSDM pour obtenir des résultats significatifs qui vont d'un travail d'équipe amélioré et de la sécurité à des millions de dollars économisés. Voici quelques exemples :

• Suite à une fusion, une entreprise mondiale a utilisé la PSDM pour économiser 1,3 million de dollars sur les coûts d'assurance la première année et 300 000 dollars les années suivantes.
• Un fabricant de puces informatiques a utilisé la PSDM pour résoudre un problème de défaut de longue date et a économisé 2,8 millions de dollars par an.
• Un fabricant de produits agro-alimentaires a économisé 1,03 million de dollars en utilisant la PSDM pour améliorer la planification et la prise de décisions des équipes de travail.
• Une banque américaine a utilisé la PSDM pour résoudre des pannes de système répétées et restaurer son cycle d'échanges monétaires internationaux, épargnant des millions de dollars grâce aux intérêts perçus.