Collaborer avec KT

KT Resolve^® pour le Support Client
La résolution des problèmes est le processus de support client le plus important. Assurez-vous qu'il est le meilleur.

Des organisations d'assistance technique dans le monde entier ont choisi KT Resolve pour améliorer leur support client. Nous focalisons sur l'amélioration du processus d'escalade et sur d'autres processus, en construisant des compétences en résolution des problèmes, en nous assurant que les nouvelles compétences et les nouveaux processus sont efficacement utilisés pour répondre, et même dépasser, les attentes des clients. Avec KT Resolve, nos clients réalisent des performances considérables par rapport à leurs indicateurs clés. KT aide les organisations à transformer leur rôle de support pour qu'il devienne un avantage concurrentiel plutôt qu'un centre coûteux.

A travers une combinaison d'analyse, de formation, d'intégration de processus opérationnels et d'amélioration du système de performance, KT aide les organisations à améliorer leur habileté à aider et à conserver leurs clients. L'approche est axée sur l'utilisation des informations adéquates et sur les meilleures mesures à prendre. Elle est basée sur des décennies de recherches sur la manière dont les meilleurs acteurs de la résolution des problèmes abordent les problèmes et les décisions. A l'aide des techniques KT, les acteurs de la résolution des problèmes atteignent rapidement le cour du problème, évitent des interventions qui ne sont pas nécessaires et passent vite à la résolution.

Nous travaillons avec les clients pour établir et atteindre des objectifs spécifiques et mesurables. Outre certains objectifs cruciaux, nos clients atteignent constamment les objectifs suivants :

• Meilleur taux de satisfaction des clients
• Meilleurs rapports de progression des problèmes
• Temps de résolution plus courts
• Moindre coût par client
• Escalade plus rapide et facilitée
• Moins d'accumulation d'incidents
• Moindre turnover des employés
• Productivité accélérée des nouvelles recrues

Resolve fournit un cadre logique pour le support client, qui n'est pas lié à un produit, une technologie, un processus ou une culture donné. Votre rôle de support peut utiliser la même méthode pour résoudre les problèmes cruciaux des clients aujourd'hui et demain. Cela fait de KT Resolve un outil très souple qui offre une valeur durable dans un environnement en constante évolution.