Nos méthodes

Gestion de la Performance Humaine

Qu'est-ce qui détermine la prise/l'absence d'initiatives chez les employés ? Comment les employés choisissent-ils de résoudre les problèmes ou de les enterrer ? Peut-on influencer les employés pour chercher de nouvelles opportunités ou pour éviter le changement ?

Les choix que font les employés, les mesures qu'ils prennent et les comportements qu'ils adoptent ont lieu dans un contexte organisationnel que l'on appelle système de performance du personnel. Comme tout système qui aide à gérer des actifs de valeur, il doit être géré de manière à atteindre les objectifs de l'organisation. La Gestion de la performance humaine de Kepner-Tregoe est une méthode systématique visant à identifier des attentes claires en matière de performances et à aider les employés à y parvenir.

Notre approche pivote autour d'un modèle de système de performance qui fournit un cadre pratique et utile pour comprendre les performances du personnel. A l'aide de ce modèle, les dirigeants analysent chaque composante, pour un employé, une équipe ou un groupe de travail, à améliorer et à aligner sur les performances attendues.

Le modèle du système de performance a cinq composantes :

La Situation : le cadre de travail, qui comprend les attentes en matière de performance, les déclencheurs de la performance et l'environnement général de travail.

La Personne : la personne ou le groupe qui doit réaliser la performance.

La Réponse : les comportements et actions entrepris par la personne.

Les Conséquences : les événements qui ont lieu après ces comportements et actions, et qui déterminent la probabilité que ces comportements se reproduisent.

Le Feedback : les informations reçues concernant la performance, qui aident l'acteur à maintenir ou à modifier ces comportements.

Ce modèle fournit le cadre d'une méthode de raisonnement et établit les compétences qui peuvent être utilisées pour analyser, améliorer et aligner chaque composante du contexte général de performance. La Gestion de la performance humaine est une méthode puissante pour effectuer des changements dans une organisation, pour corriger des carences et pour élever les performances à des niveaux jusqu'alors difficilement atteignables.

Résultats de la Gestion de la performance humaine

La gestion des performances du personnel est essentielle dans tout effort entrepris dans une organisation. Notre méthode crée une valeur durable lorsqu'elle est utilisée de concert avec d'autres efforts d'amélioration pour obtenir des résultats significatifs et des changements à long terme.

• Les dirigeants d'un centre d'assistance technique informatique ont eu besoin d'une « photographie » des performances actuelles afin de pouvoir y apporter des améliorations. Pour tout appel nécessitant un délai d'attente supérieur à trois ou quatre minutes, on a demandé aux employés de l'assistance technique d'en enregistrer le motif. Comprendre ces causes figurait parmi les actions essentielles et cela a contribué à augmenter de 20 pour cent l'efficacité du centre d'assistance technique tout en réduisant de 10 pour cent le personnel nécessaire, ce qui a posé les bases d'améliorations plus complètes.
• Une grande frustration régnait dans un système de performance caractérisé par des réunions inutiles et sources de perte de temps au sein du service de maintenance d'une grande compagnie aérienne. En collaboration avec Kepner-Tregoe, un groupe de managers a effectué une analyse de toutes les réunions. Les domaines d'amélioration ont été identifiés et chaque manager a été accompagné par un animateur pour améliorer la programmation des réunions, choisir les participants adéquats, établir des objectifs clairs pour les réunions, évaluer les résultats de chaque réunion et récompenser les comportements souhaitables lors des réunions. Des résultats tangibles mesurés, ainsi que l'enthousiasme pour cette nouvelle approche, se sont étendus à d'autres services et au conseil d'administration de la compagnie.
• Lorsqu'un contractant d'un gouvernement a adopté la Gestion de projets KT comme approche fondamentale pour tous les projets, la méthode a été documentée sur papier, téléchargeable à partir du Web. Les changements effectués sur la base de ces nouveaux formats aisément accessibles ont diminué de moitié les temps de processus, ce qui a permis des économies de temps et d'argent. La Gestion de la performance humaine pour encourager l'utilisation de la Gestion de projets KT a aidé l'organisation à mettre en place des améliorations significatives, notamment une réduction du coût moyen des projets qui est passé de plus de 120 000 dollars à moins de 90 000 dollars.