Fidéliser ou l'art de
bien manager
Un article qui rappelle et précise les principes de base de
la fidélisation des forces de vente. (Action Commerciale)
L'apprentissage du diagnostic dans les centres d'appels
Les logiciels ne font pas tous : former les personnes à résoudre
les problèmes des clients efficacement est une des clés
du succès. (Centre d'@ppels – le
Magazine de la Relation à Distance)
Comment assurer le succès
de vos formations ?
Cet article de fond présente des techniques simples et utiles
pour mettre en œuvre des programmes de formation qui contribuent
véritablement à l'amélioration opérationnelle
des entreprises. (Personnel - Revue de l'ANDCP)
