Kundenbetreuung als Wettbewerbsvorteil

Der KT-Ansatz zur Kundenbetreuung unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen profitabel zu machen und Wachstum zu generieren. Dies erfolgt durch schnelleren und effektiveren Service und Senkung der Kosten. Wir helfen Ihnen, die Kundenbetreuung auszubauen, und richten uns dabei nach folgenden Grundsätzen:

• Unterstützung für Ihren Kunden, nicht für Ihr Produkt
• Schnelligkeit
• Gleichbleibend gute Ergebnisse liefern
• Anleitung des Kunden
• Schnelle Fehlerbeseitigung
• Beweis
• Vermeidung zukünftiger Probleme
• Nutzung von Chancen

Laut Marktforschung trifft die intuitive Erkenntnis zu, dass eine höhere Kundenzufriedenheit auch für Ihr Unternehmen von Nutzen ist. Wenn Ihre Kunden immer zufrieden sind, sind sie loyaler. Die Mund-zu-Mund-Propaganda ist die beste Verkaufshilfe und zufriedene Kunden schauen nicht nur auf den Preis. Unternehmen, die für gute Kundenbetreuung bekannt sind, können weitere Käufer gewinnen, für die Kundenzufriedenheit ein wichtiges Kaufargument ist.

Exzellenter Kundendienst ist für das Untenehmen sinnvoll, wenn Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen können und die damit zusammenhängenden Kosten im Auge behalten. KT unterstützt Unternehmen dabei, ihre Ressourcen so einzusetzen, dass schnell gezielte Verbesserungen eintreten, die sich langfristig auszahlen. Solche Verbesserungen sind u. a.:

• Ein systematischer Ansatz zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse, bei dem relevante Informationen schnell sortiert und nach Prioritäten geordnet werden.
• Kürzere Reaktionszeit und schnellere Reaktion auf Bedürfnisse des Kunden durch verbesserte Prozessabläufe, Projektmanagement und Leistungsunterstützung
• Senkung der Kosten und Beschleunigung des Kundendienstes durch Einführung unseres rationalen Ansatzes zur Fehlersuche und -behebung, der in Supportunternehmen in aller Welt verwendet wird.  
• Identifizierung von Kunden, die langfristig am profitabelsten sind, und Aufbau kostengünstiger Programme für Zusatzdienstleistungen