Kundenzufriedenheit erhöhen

Die meisten Unternehmen wissen, welche Bedeutung die Kunden für ihr Geschäft haben. Viele Unternehmen betrachten Kundenzufriedenheit als eine der Säulen ihres Unternehmens und bauen ihre Strategien entsprechend auf. Die Komplexität und der Druck des Alltagsgeschäfts können jedoch dazu führen, dass die Kundenbetreuung auf der Strecke bleibt.

Die Marktforschung zeigt, dass nur der "sehr zufriedene" Kunde wirklich treu ist. In dem wettbewerbsintensiven globalen Markt von heute ist der Kunde, der nur "zufrieden" ist, nur zu oft bereit, den Anbieter zu wechseln, wenn der Preis stimmt.

Die typische Erfahrung in allen Branchen zeigt, dass etwa 5 % der Kunden 40 bis 50 % des Umsatzes für ein Unternehmen bringen. KT hilft Ihnen, Ihre Kundenbetreuung zu rationalisieren, sodass alle Kunden eine positiven und einheitlichen Eindruck haben und ihre besten Kunden die Betreuung erhalten, die dafür sorgt, dass sie Ihnen dauerhaft treu bleiben und Sie mit ihnen Gewinn erzielen. Wir arbeiten mit Ihnen an gezielten spezifischen Verbesserungen und erstellen ein individuelles Programm, mit dem Sie schnell Verbesserungen im Arbeitsablauf erreichen.

KT unterstützt Supportunternehmen bei der Einstellung von Mitarbeitern für den Helpdesk, um die Zahl der sehr zufriedenen Kunden zu erhöhen. Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer Support-Umgebung, sodass Ihre Kunden einen positiven Eindruck, schnelle Lösungen und einheitliches Auftreten erhalten. Unsere strukturierte Fragetechnik erleichtert die Interaktion mit dem Kunden und die Problembeseitigung. Unsere Problemspezialisten beseitigen Fehler schnell und verständlich auch bei hochmodernen Multiplattform-Umgebungen mit bisher unbekannten Problemen. Der KT-Ansatz zur Fehlersuche und -beseitigung bei Kundendienstorganisationen ist weltweit anerkannt.