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"Mit diesem Prozess konnten Lösungen gefunden und die Mitarbeiter motiviert werden, ständig nach Verbesserungen zu suchen. Je intensiver wir das Konzept einsetzen, umso erfolgreicher sind wir damit, und umso mehr Wert schaffen wir.“
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Tätigkeitsfelder QUALITÄTSVERBESSERUNG Da der globale Trend zu höherer Qualität sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt hat, haben die meisten Branchen deutliche Verbesserungen erzielt. Viele Unternehmen orientieren sich an ISO-Standards, einige setzen auf Six Sigma. Qualitätsprobleme gibt es jedoch immer noch. Dies ist teilweise dadurch bedingt, dass die Qualitätsanforderungen strenger werden, liegt jedoch zum Teil auch daran, dass viele Bemühungen zur Prozesskontrolle nicht so institutionalisiert sind, wie im Unternehmen Geschäfte getätigt werden. Nur zu oft sind gerade die Mitarbeiter, die Abweichungen kontrollieren sollen, die Ursache für Abweichungen. Menschen analysieren eine Situation nicht immer korrekt und ergreifen dann falsche Maßnahmen oder reagieren falsch ohne andere mögliche Abhängigkeiten zu erkennen. In einer Produktionseinrichtung gibt es im Wesentlichen zwei Möglichkeiten, mit Problemen umzugehen: Die Entwicklung eines Know-hows zur Fehlersuche und -behebung und die Vermeidung von Problemen, bevor sie auftreten. Alle Unternehmen müssen beide Fähigkeiten besitzen und diese ständig verbessern. Kepner-Tregoe arbeitet mit Kundenunternehmen zusammen, um eine qualifizierte Fehlersuche und -behebung sowie eine proaktive Problemvermeidung durch Schulung, Unterstützung von Leistung und Verbesserungen der Unternehmensprozesse (BPI) einzuführen. KT schafft Werte durch Erhöhung der Qualität und Senkung der Kosten, die durch Abweichungen entstehen und Wachstum behindern sowie Profite beschneiden. In vielen Unternehmen münden die KT-Prozesse in die Unterstützung des Six Sigma-Konzepts sowie des Konzepts schlanker Unternehmen als Mittel, Abweichungen durch spezifische Ursachen auszuschließen und Projekte zur Prozesskontrolle zu steuern. Erfolg schafft neuen Erfolg. Wenn die Kunden unseren systematischen Ansatz verinnerlichen, beginnen sie, vorhandene Probleme zu lösen, und legen das Fundament, um Probleme in Zukunft ganz zu vermeiden. Unser Ansatz eines rationalen Prozesses beschreibt nicht mehr als die Art und Weise, wie Arbeiten erledigt werden müssen. KT-Prozesse für Qualitätslösungen KT-Qualitätsprogramme
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