Tätigkeitsfelder

VERBESSERUNG DER UNTERNEHMENSPROZESSE

Ein Geschäftsprozess ist ein systematischer Satz von Schritten, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Prozesse spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg des Unternehmens - optimierte Unternehmensabläufe können zu einer höheren Leistung des Unternehmens beitragen. Sie bestimmen, wie Arbeiten erledigt (oder auch nicht erledigt) werden.

Die Verbesserung der Unternehmensprozesse (BPI) nach Kepner-Tregoe beginnt mit der Prüfung, ob jede Prozessverbesserung durch betriebliche oder strategische Prioritäten gesteuert wird: Prozessverbesserungen sollten durch Ziele des Unternehmens bestimmt werden. Wir arbeiten mit den Kunden zusammen, um Prozesse zu identifizieren, die verbessert werden müssen; das gesamte BPI-Projekt wird strukturiert und die Ziele werden definiert. Verbesserungen werden erreicht durch:

• Definition des Prozesses (wie er jetzt erledigt wird)
• Bestimmung der Prozessleistung (Bestimmung der Ausgangsbasis)
• Stabilisierung des Prozesses (Beseitigung von Schwankungen)
• Verbesserung des Prozesses (wie er abgearbeitet werden sollte)

Sobald ein Prozess verbessert ist, wird er ständig auf weitere Verbesserungsmöglichkeiten geprüft.
Das BPI-Konzept stützt sich auf die folgende Kernprozesse nach Kepner-Tregoe: Situationseinschätzung zur Klärung des aktuellen Status; Problemanalyse zur Identifikation der eigentlichen Ursache von Prozessfehlern und Abweichungen; Analyse potentieller Probleme und Chancen, um sicherzustellen, dass die Implementierung und die ständigen Bemühungen um Verbesserung erfolgreich sind, und Projektmanagement, um das Projekt von der Definition bis zur Implementierung zu begleiten.
Die Verbesserung der Unternehmensprozesse kann zu schrittweisen Verbesserungen führen. Beispiele:

• Verbesserungen des Kundendiensts im Callcenter eines IT-Unternehmens
• Vorbeugende und Gegenmaßnahmen in einem Pharmaunternehmen mit Problemen
• Optimierung des Kapitaleinsatzes zur Ausweitung von Wettbewerbsvorteilen in einer Produktionseinrichtung
• Beschleunigte Produktentwicklung zur Unterstützung des Wachstums in einem Getränke- und Nahrungsmittelkonzern

Die Problemlösung und Entscheidungsfindung nach Kepner-Tregoe sowie das Projektmanagement nach Kepner-Tregoe unterstützen die Konzentration und die Strukturierung eines BPI-Projekts. Diese Methoden sind zusammen mit dem Prozessabgleich, den Funktionsablaufplänen, den Prozessanalysen sowie der Verwendung der Prozessmetrik und der Kontrollen ein effektives Mittel zur Optimierung der Arbeitsabläufe. Als Erfolg gelten höhere Qualität, Pünktlichkeit, Effizienz, niedrigere Kosten, kürzere Zykluszeiten oder andere Kennziffern.

BPI-PROGRAMME VON KT
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