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Problemlösung und Entscheidungsfindung

Um scheinbar unmögliche Probleme zu lösen und immer wohl durchdachte Entscheidungen zu treffen, können Sie sich nicht immer auf Ihr Gefühl verlassen und auf das Beste hoffen. Haben Sie schon mal bemerkt, dass schnelle Entscheidungen zu kostspieligen Fehlern führen können? Dass Panik unter Druck wächst? Oder dass die besten Pläne schnell durch das Unerwartete überrollt werden? Vorahnungen, Instinkt und reine Intuition mögen inspirierend sein, doch sie können auch zu unvorhergesehenen Problemen und Fehlentscheidungen führen.

Problemlösung und Entscheidungsfindung (Problem Solving and Decision Making, PSDM) von Kepner-Tregoe ist ein Schritt-für-Schritt-Prozess zur effektiven Lösung von Unternehmensproblemen. PSDM wird in Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt und unterstützt Mitarbeiter bei der effizienten Organisation und Analyse der riesigen Datenmengen und bei der Entscheidung für die richtige Maßnahme. Die Teams, die mit PSDM arbeiten, können auf das Know-how der Einzelpersonen zurückgreifen, einen Konsens erreichen, engagierter arbeiten und Probleme lösen. Jeder ist auf der gleichen Wellenlänge und verwendet einen gemeinsamen Ansatz sowie eine gemeinsame Sprache. Und jeder arbeitet unabhängig vom Hintergrund oder Wissen für das gleiche Ziel.

Unser Prozess bildet einen Rahmen für die Problemlösung und Entscheidungsfindung und kann in Standardbetriebsabläufe integriert werden. Er wird verwendet, um die anderen Tools zur Verbesserung der Betriebsabläufe wie Six Sigma, Lean Manufacturing usw. zu ergänzen. In vielen Unternehmen ist dies der Weg, um Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen.

PSDM besteht aus vier unterschiedlichen Prozessen:

Problem erkennen/Situationsanalyse soll Bedenken erkennen, klären und nach Wichtigkeit ordnen. Wenn die Verwirrung zunimmt, der richtige Ansatz nicht klar ist oder Prioritäten Pläne außer Kraft setzen, ist die Situationseinschätzung das richtige Werkzeug.

Der Weg zur Ursache/Problemanalyse soll die Ursache für eine positive oder negative Abweichung erkennen. Wenn Mitarbeiter, Maschinen, Systeme oder Prozesse nicht die Erwartungen erfüllen, liefert die Problemanalyse die relevanten Informationen und zeigt die Hauptursache auf.

Die Entscheidungsanalyse wird verwendet, um eine Auswahl zu treffen. Wenn der zu wählende Weg nicht eindeutig ist, wenn zu viele Wahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen oder das Risiko bei einer falschen Entscheidung zu groß ist, hilft die Entscheidungsanalyse bei der Definition der Ziele und des Risiko-Gewinn-Verhältnisses, so dass eine solide und basierte Entscheidung getroffen werden kann.

Die Analyse potentieller Probleme/Chancen wird zum Schutz oder wirksamen Einsatz der Maßnahmen oder Pläne verwendet. Wenn ein Projekt auf jeden Fall gut laufen muss, ein hohes Risiko besteht oder unzählige Dinge schief laufen könnten, zeigt die Analyse der potentiellen Probleme die Hauptfaktoren und Möglichkeiten zur Verringerung des Risikos auf. Wenn eine Maßnahme durchgeführt wird, ergeben sich neue Chancen, durch die Sie von dieser Maßnahme profitieren können.

Ergebnisse mit PSDM (Problemlösung und Entscheidungsfindung)

Unsere Kunden setzen PSDM ein und erzielen erstaunliche Ergebnisse, zum Beispiel verbesserte Teamarbeit und Sicherheit, selbst Kosteneinsparungen in Millionenhöhe. Hier einige Beispiele:

• Nach einer Fusion sparte ein globales Unternehmen mit PSDM 1,3 Millionen USD bei den Versicherungskosten im ersten Jahr und 300.000 USD in den Folgejahren.
• Ein Computerchiphersteller löste mit PSDM ein schon lange bestehendes Problem mit defekten Produkten und spart jährlich 2,8 Millionen USD.
• Ein Nahrungsmittelhersteller sparte 1,03 Millionen USD, als er mit PSDM die Planung und Entscheidungsfindung der Arbeitsteams verbesserte.
• Ein US-amerikanisches Bankzentrum beseitigte mit PSDM wiederkehrende Systemausfälle und stellte den internationalen Geldwechselzyklus wieder her, wodurch Zinsgewinne in Millionenhöhe erhalten blieben.