Arbeiten mit KT

KT Resolve^® für Kundensupport
Die Fehlersuche und -behebung ist Ihr wichtigster Prozess beim Kundensupport und sollte Ihr Aushängeschild sein.

Supporteinrichtungen auf der ganzen Welt haben sich für KT Resolve entschieden, um den Kundensupport zu verbessern. Wir konzentrieren uns auf eine bessere Weiterleitung und andere Prozesse, stärken die Fähigkeiten zur Lösung der Probleme und stellen sicher, dass neue Qualitäten und Prozesse effektiv eingesetzt werden, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen. Mit KT Resolve erzielen unsere Kunden Riesenfortschritte in der Leistung der Hauptindikatoren. KT unterstützt Unternehmen, ihren Support von einem Kostenzentrum in einen Wettbewerbsvorteil umzuwandeln.

Mit einer Kombination aus Analyse, Schulung, Geschäftsprozessintegration und Leistungssystemverbesserung hilft KT Unternehmen, den Kundensupport und die Kundenbindung zu verbessern. Der Ansatz konzentriert sich auf die Nutzung der richtigen Informationen und der besten Maßnahmen. Er basiert auf jahrzehntelanger Forschung zu den effektivsten Ansätzen zur Fehlersuche und -behebung. Mit den KT-Verfahren werden bei der Fehlersuche und -behebung schnell die Ursache des Problems ermittelt, so dass unnötige Reparaturen vermieden und Lösungen schnell gefunden werden können.

Wir arbeiten mit den Kunden zusammen, um spezifische, messbare Ziele aufzustellen und zu erreichen. Unsere Kunden erreichen immer diese und andere wichtige Ziele:

• Höhere Kundenzufriedenheit
• Bessere Berichterstattung über den Problemfortschritt
• Schnellere Lösung
• Niedrigere Kosten pro Vorfall
• Schnellere, direkte Weiterleitung
• Weniger Rückstand
• Geringerer Mitarbeiterumsatz
• Höhere Produktivität von neuen Mitarbeitern

Der Resolve-Ansatz bildet den logischen Rahmen für den Kundensupport, der nicht an ein spezielles Produkt, eine spezielle Technologie, einen speziellen Prozess oder eine spezielle Unternehmenskultur gebunden ist. Ihre Supportfunktion kann auf den gleichen Prozess zur Lösung der wichtigen Kundenangelegenheiten heute und auch in Zukunft zurückgreifen. Dadurch wird KT Resolve ein äußerst flexibles Werkzeug, das in einer sich ständig ändernden Umgebung bleibenden Wert vermittelt.