"KT ist mehr als ein Produkt oder eine Idee, es ist ein strukturierter Ansatz zum kritischen Denken, damit die Menschen Probleme und Chancen klar erkennen." John Engquist, Project Manager, Burgess Norton Manufacturing
Unsere Prozesse
Managing People
Wovon hängt ab, ob Mitarbeiter Initiative ergreifen oder dies vermeiden? Wie entscheiden sich Mitarbeiter zwischen Problemlösung oder Problemverleugnung? Haben wir Einfluss darauf, ob Mitarbeiter neue Chancen suchen oder Veränderungen vermeiden?
Die Entscheidungen der Mitarbeiter, die von ihnen initiierten Aktionen und ihr Verhalten sind Teil eines Unternehmenskontextes, das wir Personalleistungssystem nennen. Wie andere Systeme hilft dieses System bei der Verwaltung von wertvollem Kapital; es muss so verwaltet werden, dass die Ziele des Unternehmens erreicht werden. Das Personalleistungssystem von Kepner-Tregoe ist ein systematischer Prozess zur Festlegung von klaren Leistungserwartungen und eine Hilfe für die Mitarbeiter, diese Erwartungen zu erfüllen.
Unser Ansatz konzentriert sich auf ein Leistungssystemmodell als praktischen und nützlichen Rahmen, um die Leistung der Mitarbeiter zu verstehen. Anhand dieses Modells analysieren Manager jede Komponente für einen Mitarbeiter, ein Team oder eine Arbeitsgruppe, um eine Verbesserung oder eine Anpassung an die erwartete Leistung zu erreichen.
Das Leistungssystemmodell/Performance System besteht aus fünf Komponenten:
Situation ist der Arbeitsrahmen, der die Leistungserwartungen, die Leistungsauslöser und die gesamte Arbeitsumgebung umfasst.
Leistungserbringer ist die Person oder Gruppe, von der die Leistung erwartet wird.
Reaktion ist das Verhalten oder die Maßnahmen des Leistungserbringers.
Folgen sind die Ereignisse aus dem Verhalten oder den Maßnahmen, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen oder verringern, dass das Verhalten erneut auftritt.
Feedback ist die Information über die Leistung, die dem Leistungserbringer hilft, das Verhalten beizubehalten oder zu ändern.
Dieses Modell bildet den Rahmen für einen Denkprozess und für Fähigkeiten, die zur Analyse, Verbesserung und Anpassung jeder Komponente im Kontext der Gesamtleistung verwendet werden können. Das Verwalten von Personalleistungen ist ein leistungsfähiger Prozess, um eine Veränderung in einem Unternehmen zu erreichen, Mängel zu beheben und um das Leistungsniveau auf ein vorher nicht erreichbares Niveau zu heben.
Ergebnisse durch die Verwaltung von Personalleistungen
Die Führung und Leitung von Personal ist wichtig für jede schrittweise Änderungsbemühung in einem Unternehmen. Unser Prozess schafft bleibenden Wert, wenn er im Einklang mit anderen Verbesserungsbemühungen eingesetzt wird, um signifikante Ergebnisse und eine bleibende Veränderung zu erzielen.
Manager von Computerservicezentren benötigten eine Momentaufnahme der aktuellen Leistung, um Verbesserungen vorzunehmen. Für jeden Anruf, der länger als drei oder vier Minuten bei der Anmeldung brauchte, sollten die Mitarbeiter des Kundendienstes die Gründe für diese Verzögerung aufschreiben. Das Ansprechen dieser Gründe zählte zu den wichtigsten Maßnahmen, die zu einer Steigerung der Effektivität des Servicezentrums um 20 Prozent bei 10 Prozent weniger Mitarbeiter beitrugen. Dies legte wiederum die Grundlage für weitere umfassende Verbesserungen.
Der Frust war groß bei einem Leistungssystem, das durch zeitraubende, ziellose Besprechungen der Wartungsabteilung einer großen Luftfahrtgesellschaft gekennzeichnet war. In Zusammenarbeit mit Kepner-Tregoe führte eine Gruppe aus Managern eine Analyse der Besprechungen durch. Die Bereiche, die verbessert werden mussten, wurden erkannt, und jeder Manager wurde angeleitet, die Planung der Besprechung zu verbessern, die richtigen Personen einzubeziehen, klare Ziele für die Besprechung aufzustellen, die Ergebnisse jeder Besprechung zu bewerten und gutes Verhalten bei der Besprechung zu belohnen. Die gemessenen handfesten Ergebnisse sowie die Begeisterung für den neuen Ansatz griffen auf andere Abteilungen und auf den Verwaltungsrat des Unternehmens über.
Als eine Behörde das Projektmanagement von KT als Grundansatz für alle Projekte übernahm, wurde der Prozess zu Papier gebracht und im Internet zum Download bereitgestellt. Auf der Grundlage der leicht zugänglichen neuen Formate verkürzte sich die Zeit für den Prozess auf die Hälfte, so dass Geld und Zeit gespart wurde. Das Verwalten von Personalleistungen zur Unterstützung des KT-Projektmanagements half dem Unternehmen, wichtige Verbesserungen umzusetzen, zum Beispiel die Verringerung der durchschnittlichen Projektkosten von 120.000 auf 90.000 USD.
